狠夸物业管理人员

案（àn）例概述：

地（dì）处（chù）浦东一**的具有欧美风（fēng）情（qíng）的（de）外销别墅，里面大多住着跨国公司（sī）的老板与主管，每月管理费高达1.5美元/平方米。支付这么高（gāo）的管理费就应该享受到高（gāo）层次、优质的管理与服务（wù），其中免费（fèi）帮助照（zhào）看（kàn）小孩（hái）也是服务项目之一。这项服务很（hěn）受业户欢迎（yíng），经常有业户打（dǎ）电（diàn）话来（lái）预约。

**中（zhōng）午，管理（lǐ）处的顾小姐因（yīn）要去参加（jiā）她外公（gōng）的追悼（dào）会（huì）早早地吃过中饭，把（bǎ）下午的工作交待（dài）一（yī）番后她（tā）准备离去。突然接（jiē）到别墅内A座12号（hào）瑞士（shì）太太的电话（huà），说因（yīn）下午要去（qù）参（cān）加一个聚会，想请顾小姐去家（jiā）里帮忙照看一下孩（hái）子。她家共有3个孩子，*小的仅（jǐn）几个（gè）月。这让顾（gù）小姐感到为难：一边是（shì）自己亲（qīn）爱的外公见**一面的（de）时候，一边（biān）是关系（xì）到公司声（shēng）誉的（de）问题。顾小姐（jiě）顾（gù）不上（shàng）太多的（de）思考，一口答应了瑞（ruì）士（shì）太太的请求，不（bú）声不响地到（dào）她家（jiā）照看小孩去了（le）。一直到她完成任（rèn）务回来后，人们（men）才发现她没有去参（cān）加追（zhuī）悼会。

次（cì）日，有人问起顾小姐：当时，你（nǐ）**可以回绝她，跟（gēn）她说（shuō）对不起，今（jīn）天我已有（yǒu）安排了。因为如果她知道你要去参加外公的葬礼（lǐ），她一定会通情达理接（jiē）受的。顾小姐说：当时（shí）也没有想太多，只是想（xiǎng）业户有需求，我们就应满足。因为我们的服务理念是“100%为业户**”。我个（gè）人的事是小事，但维护公（gōng）司信誉是大事。

多么朴素的语言，听起来却让（ràng）人（rén）感动。可见，我们的员（yuán）工具有多么（me）高尚的（de）服务（wù）意识（shí）：当公司利（lì）益和个（gè）人（rén）利益发（fā）生冲突时，哪怕（pà）个（gè）人利益（yì）再（zài）重要，也以公司利益（yì）为重（chóng）。

当然，对员工的这种（zhǒng）牺牲精*，物业管理公（gōng）司领导也不会忽略（luè）。他们专门派人专程到顾（gù）小姐家慰问，一方面（miàn）体（tǐ）现了公司领导对员工的关心，对顾小姐没能（néng）出席（xí）追悼会向他们的家（jiā）属表示了歉（qiàn）意；另一方面（miàn）也弘（hóng）扬了这种牺牲自我让客户满意的精*。

事后，物（wù）业管理公司总（zǒng）经理把（bǎ）此事作为（wéi）典（diǎn）型案例（lì），要（yào）求各管（guǎn）理处以（yǐ）此作为样板，展开讨论：当公司（sī）利益（yì）和个人利益发生冲突时，你该怎（zěn）么办？

案例分析（xī）：

本案（àn）例的（de）发生是（shì）由于物业管理公司推出免费（fèi）为业户照看小孩的服务，公（gōng）司员工为（wéi）了（le）满足业户（hù）的要求，而放弃了（le）自己（jǐ）亲属的追悼（dào）会。该物业管理公司员（yuán）工的所作所为**体现了业户利（lì）益高于一切和100%业（yè）户的高（gāo）尚管（guǎn）理（lǐ）理念。

从案例中可以看出，社会在不断发展，人们的消（xiāo）费水平（píng）不断提高，在物质条件提高后（hòu），对服（fú）务就有（yǒu）了新的需求，要真正做到不断超越业户日益增长的需求（qiú），还需物业管理（lǐ）从业人员的（de）共（gòng）同努力。在一些**住宅（别墅）小区（qū）推出花样繁多的服务，服（fú）务（wù）的质量（liàng）应该是放在**位的，因为没有好（hǎo）的（de）服务（wù）是很难吸（xī）引业户来此购房居住的。现在对于广大消费者来说，购房的（de）选择范围（wéi）也越来越大，除（chú）了房型、地段、朝向（xiàng）、周边交通条件等，他们越来越（yuè）看重（chóng）物业管理，物业（yè）管（guǎn）理的好（hǎo）坏将直接影响到这个楼盘的销售情况和房地产开（kāi）发商今后在这（zhè）块土地上的开发前景。

对于（yú）走（zǒu）向市场的物业管理公司来说，服务的好坏、是否到（dào）位对（duì）企业的发展起着一（yī）定的推动或制（zhì）约作用，公司员工的（de）个人利益与公（gōng）司的整体（tǐ）利益是紧（jǐn）密地联系在一起（qǐ）的，同样比两者更（gèng）重要的是业户的利益，物业管理公司如何以它正确的服务理念来对待业户，也将是企业（yè）赖以生存和发（fā）展的源（yuán）动（dòng）力。

在一个提倡（chàng）品牌（pái）和服（fú）务的行业里，服务理念的产生就需（xū）要（yào）企业领导层动足脑筋（jīn），它的推广和运用更需要依靠（kào）企业每一（yī）个（gè）员工，只有从上到下，齐心协（xié）力，才（cái）能让社会（huì）认可你（nǐ）所拥有的品（pǐn）牌和你所提倡的服务。